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电话会议呼叫中心
发布日期:[12-09-20 10:25:04] 来源:

电话会议系统方案
一、方案概述:
为了实现沟通效率,避免信息失真,多方语音通信(电话会议)市场近年来迅速兴起,并在各种类型的企业中被广泛使用。在协同办公中,多方语音通信(电话会议)已经是多数企业所青睐和信赖的工具。
近年来,电话会议不断演变,从最开始的昂贵的自建硬件电话会议系统,逐步演变为现在的随时随地即时召开的自助电话会议模式,这种演变大大促进了电话会议的普及,提高了工作效益,已经是现代人们办公中不可或缺的工具。
二、产品功能:
1、会议录音
   客户户选择此项可对会议内容进行录音,录音功能免费,会议录音文件将在加密后以密文形式保存在UMeeting电话会议服务中,客户只有登录自己的帐户,才可查询录音文件。录音文件一般可保存三个月。
2、预约会议
   通过过预约会议,可提前设置好会议主持人和会议参与以及会议时间,预约会议会议成功后,客户可脱离电话会议管理平台,到达预约时间后,系统会自动呼叫主持人和会议参与人。
3、即时会议
通过即时会议,可立即设置、召开、发起和管理会议。
4、设置会议主题
针对当前会议,设置一个会议主题,方便用户参与和查询会议。
5、会议禁言
   在会议过程中,选择此项则只有主持人才可以发言,其它参会人员只能听见主持人发言,而不能自己发言。
6、联系人、会议组
   主要持人在发起电话会议时,可以直接选择联系人和会议组中的人员进行发起会议,或者可以实现分组讨论 ,资源共享。
7、详单查询
客户可通过系统查询,账目明细一目了然。
三、产品优势:
◇ 基于PSTN电信级公共电话网,高规格集群服务器平台,高品质通话效果
◇ 优质的产品和服务是根本,客户信息的保密和安全是前提
◇ 采用SSL技术全程加密所有会议内容,人员服务安全管理规范
◇ 打破了传统的集中式会议在空间上和时间上的局限性,无需待在办公室
◇ 通过电脑、手机客户端、WAP等均可发起电话会议
◇ 无需IT专业人士协助,一人即可控制整个会议
四、实施方案:
电话会议系统其核心是通过是基于PSTN国家电信级公共电话网、高规格集群服务器建设的,在系统软件授权的基础上开发的多方会议平台,并且实现了7*24的专属客户服务, 其具体实施方案如下:
1、 现场调研
为了保证系统方案实施更具合理化,打造专属于客户的合理化方案,公司会安排技术人员进行现场查看,并制定出最佳的可实施方案。
2、 工程周期
有我公司工程人员根据施工场地及客户的具体要求制定出具体施工方案,一般为:5-15个工作日
3、 合同签订
由于电话会议系统的特殊性,采取一对一、量身定做的签约原则,及每套系统都是为客户专属打造,货到现场必须付清货款的90%以上施工人员方可施工。
4、 质保维护
系统硬件在非人为的情况下,出现质量问题由我公司负责免费维修及维护,系统软件预留可升级端口,可拓展视屏会议系统
五、系统参数:
1、系统配置
本方案拟采用如下设备组网:
总公司配备好会通多方电话会议系统一套,型号为VIP系列HHT版实现10方电话会议( 注:该系统是会议桥与会场系统的集成,既可实现10个点电话会议,也可实现总公司与分公司单独对话,可通过麦克风/调音台、功放等接入电话会议);
各分公司根据参会人数可使用普通电话/手机/会议电话参会,会议电话参考方案最后附表。
2、HHT介绍
在总公司机房将10条模拟电话线连接到好会通PLUS上,通过这些电话线路连接总公司和各分公司,由好会通PLUS实现10方电话会议。
好会通10方PLUS外观如下图所示:    


3、电脑操作界面
 
3、电脑操作界面具有以下主要功能:
(1)、群呼会议
选中有效(绿色)的会议后,点击该按钮,PLUS会根据会议中设定的与会成员的电话号码发起自动呼叫,并将对方接入会议。
(2)、解散会议
选中有效(绿色)的会议,点击该按钮,PLUS会主动解除所有会议连接,外线将挂线,话务员参加会议将挂线,其他内线参加会议将听忙音。
(3)、锁定会议
点击该按钮,会议被琐定,此时如遇与会者挂线或掉线退出会议,PLUS会根据会议中设定的与会成员的电话号码自动发起呼叫,并将退出会议者重新接入会议。
(4)、会议解锁
选中有效(绿色)的会议后,点击该按钮,会议解锁,与会者可自行退出会议,系统不再重新呼叫使其进入会议。
(5)、全部听众
选中有效(绿色)的会议后,点击该按钮,将所有与会者权限设定为听众权限,不允许发言。
(6)、全部发言
选中有效(绿色)的会议后,点击该按钮,将所有与会者权限设定为发言权限,允许发言。
网络拓朴图
 
4、召集会议方案
(1)、可使用界面控制呼出,单独呼叫、群呼;
(2)、将电话号码告知各会场与会人员,与会人员呼入会议;
开会时,总公司拨打各分公司与会人员电话号码,再分别将其转入会议中,参加会议。
(3)、拨入、拨出混合方式加入会议:
六、产品优势:
1、在当今快节奏的工作氛围中,最大化提高办公效率,无需本人到达
会场就可实现会议通话,节省了大量的人力、无力和时间,大大提高了
工作效率。
2、一次投入,长期使用。
3、可不限时间、不限次数,根据总公司领导要求随时召开电话会议。
4、该系统功能强大,并可预留视频会议拓展接口。
5、全程实现软件操作,电脑控制,采用系统操作界面拨号,操作方便。
6、该系统是大型企事业集团召开电话会议的首选,为当前会议系统的一种主流模式。
7、系统信号稳定、无杂音,经过特殊的系统处理,声音的保真效果体现最佳
8、会议全程主持人可根据实际情况进行切换,是否决定其他参会者发言等,或者参会的分会场与分会场实现单独讨论等。

 

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